Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Bienvenido al sitio web WWW.ALATORO.COM y todas sus divisiones, subsidiarias, afiliadas y sitios de internet, la cual te ofrecen acceso al sitio web y te venden productos bajo los términos y condiciones establecidos en la misma, te rogamos que leas detenidamente los presentes términos y condiciones antes de utilizar el sitio web WWW.ALATORO.COM, ya que al entrar a nuestro sitio confirmas tu entendimiento con los mismos, si no aceptas estos términos y condiciones de uso, no podrás utilizar este sitio.
Los presentes términos y condiciones, regulan el uso del sitio web WWW.ALATORO.COM, del que NOMBRE DE EMPRESA, (en adelante Alatoro)., es propietario, la cual es una TIPO DE EMPRESA, con domicilio en DOMICILIO FISCAL. Nuestros teléfonos son TELEFONO.
A través de su sitio web WWW.ALATORO.COM, NOMBRE DE EMPRESA, (en adelante Alatoro)., oferta bienes, ofreciendo a sus usuarios y suscriptores la posibilidad de su adquisición, debido al contenido y la finalidad del sitio web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben de suscribirse, lo cual se realiza a través del llenado del formulario de registro y siguiendo los pasos que con posterioridad se les comunicará por medio de correo electrónico para dichos efectos, la condición de suscriptor supone la aceptación de los términos y condiciones de uso.
Una vez completado el formulario de registro, el suscriptor del sitio recibirá una contraseña de acceso, el suscriptor será el único responsable de mantener la contraseña proporcionada y así como otros identificadores de cuentas seguras, el titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta, por otra parte, debes notificarnos de cualquier uso no autorizado de tu contraseña o cuenta, de ninguna manera, nosotros seremos responsables, directos o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento de esta condición.
EMPRESA, se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio WWW.ALATORO.COM, por favor revisa periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso, ya que tendrás que aceptar los cambios que se realicen para poder seguir accediendo al sitio y seguir comprando productos.
USO DE WWW.ALATORO.COM
Para poder utilizar el sitio WWW.ALATORO.COM debes de tener 18 años de edad o en su caso estar accediendo bajo la supervisión y consentimiento de tus padres, de quien detente el legar ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia o bien de tutor legal si es el caso.
Al aceptar los presentes términos y condiciones te concedemos una licencia no transferible y revocable para utilizar nuestro sitio, en virtud de los términos y condiciones descritos y aceptados, con el propósito de la compra de artículos ofertados en nuestra página.
El uso comercial o el nombre de terceros están prohibidos, salvo lo expresamente permitido por nosotros con anterioridad, cualquier infracción de estos términos y condiciones dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este apartado, sin previo aviso.
Ciertos servicios y las características relacionadas con los mismos, que pueden estar disponibles en el sitio WWW.ALATORO.COM, pueden requerir el registro o suscripción, si decides registrarte o suscribirte a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, te comprometes a proporcionar información precisa y actualizada acerca de ti mismo, para actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio.
ENVIO DE PROMOCIONES Y OFERTAS
Durante el proceso de registro, aceptas recibir correos electrónicos promocionales del sitio WWW.ALATORO.COM., no obstante, posteriormente, puedes optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.
Asimismo durante el proceso de registro nos autorizas expresamente a realizarte llamadas telefónicas y enviarte mensajes de texto con fines mercadológicos, no obstante en todo tiempo tienes la facultad de revocar este consentimiento enviándonos un correo a CORREO donde nos manifiestes de forma expresa tu deseo de no seguir recibiendo llamadas telefónicas ni envió de mensajes de texto por parte de nuestro equipo de mercadotecnia.
Lo anterior de conformidad con la Ley federal de Protección al Consumidor, así como del Acuerdo por el que se establecen las reglas de operación y funcionamiento del Registro Público de Consumidores.
LAS COMUNICACIONES DEL USUARIO
Cualquier comunicación que envíes al sitio web WWW.ALATORO.COM., incluyéndose de forma enunciativa más no limitativa, preguntas, críticas, comentarios, sugerencias se convertirá en nuestra única y exclusiva propiedad y no serán devueltos, salvo que medie orden judicial, asimismo cuando remites comentarios o críticas al sitio, también nos concedes el derecho a utilizar el nombre que envíes, en el marco de dicha revisión, comentario, o cualquier otro contenido, por último, cabe mencionar que, no debes de usar una dirección de correo electrónico falsa, es decir, pretender ser alguien que no eres.
Asimismo serán de nuestra propiedad y no serán devueltos salvo que medie orden judicial, los datos que los suscriptores envíen al sitio web www.ALATORO.com, para registrar diversas cuentas con la finalidad de verse beneficiados con las promociones de nuevos suscriptores, dichas cuentas serán anuladas y dadas de baja inmediatamente, cualquier beneficio o promoción que se haya intentado redimir será cancelado y el suscriptor que haya intentando obtener el beneficio, se le podrá revocar la licencia que se le otorgo al momento de la suscripción, procediendo a cancelar cualquier pedido de productos que hubiera realizado, sin ningún tipo de responsabilidad de nuestra parte.
RESPONSABILIDAD
Hay casos en los cuales una orden de compra puede no ser procesada por circunstancias ajenas a nosotros y las cuales no pueden ser previstas, circunstancias en las cuales interviene la fuerza mayor o el caso fortuito, en ese sentido, WWW.ALATORO.COM, informara al cliente de inmediato el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al suscriptor, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso.
Asimismo se refiere que todos los productos ofertados en el sitio WWW.ALATORO.COM, están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a nuestros suscriptores hasta agotar existencias, por lo que puede darse el caso que un mismo producto pueda ser adquirido por varios clientes a la vez y al final del proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible por haberse agotado, aun y cuando aparezca en el sitio web WWW.ALATORO.COM, en cuyo caso se le informara al suscriptor de tal situación procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada por el producto adquirido si es el caso o bien se le notificara de la imposibilidad de procesar la orden de compra.
Si derivado de algunos de los supuestos contemplados en el presente apartado, o de otras circunstancias, tuviéramos que reembolsar al suscriptor alguna cantidad de dinero, este reembolso previó consentimiento del suscriptor también podrá realizarse mediante un cupón electrónico por el total del monto a reembolsarse, con el cual el suscriptor podrá adquirir productos sin restricción de categoría o mínimo de compra, este cupón tendrá una vigencia de 6 meses, si durante este lapso el suscriptor no hiciera uso del mismo se dará de baja.
Algunos productos ofertados en el sitio WWW.ALATORO.COM, pueden estar sujetos además de los presentes términos y condiciones, a condiciones particulares de venta, los cuales podrán ser consultados por el suscriptor junto con la descripción del producto, es necesario que todo suscriptor verifique las condiciones particulares de venta de estos productos, antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular.
El suscriptor antes de la compra del producto, debe aceptar las condiciones particulares de venta, siendo el caso que los presente términos y condiciones generales podrán verse adicionados, limitados o modificados en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del producto de que se trate, en caso de conflicto o contradicción en los presentes términos y condiciones y las condiciones particulares de venta, estas últimas prevalecerán sobre las primeras, en consecuencia el suscriptor debe leer con atención además de los presente términos y condiciones, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el suscriptor proceda a la compra del producto.
Todas las ofertas de venta, comunicaciones, solicitudes de información entre otros, se realizan a través del sitio WWW.ALATORO.COM, mi representada no será responsable de comunicaciones que se envíen fuera de este sitio, asimismo tampoco será responsable por depósitos en efectivo, transferencias o pagos mediante tarjetas de crédito que hagan los suscriptores a cuentas diversas a las autorizadas en la compra de productos, refiriéndose que jamás se hacen solicitudes de depósito a cuentas de particulares.
PROTECCION DE DATOS
Los datos proporcionados por el cliente son protegidos de acuerdo a nuestro aviso de privacidad, publicado en WWW.ALATORO.COM/privacidad/#.
POLITICA DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN PARA EL ENVÍO Y VENTA DE PRODUCTOS.
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, Alatoro Joyeros recopilará información personal necesaria para procesar y enviar su pedido de manera eficiente. Esta información puede incluir, entre otros datos, su nombre, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Al proporcionar esta información, usted otorga su consentimiento para que Alatoro Joyeros utilice y comparta estos datos con terceros, como empresas de mensajería y servicios de paquetería, exclusivamente con el propósito de completar la entrega de su pedido. Nos comprometemos a utilizar medidas de seguridad adecuadas para proteger la confidencialidad de su información personal durante todo el proceso.
Además, tenga en cuenta que Alatoro Joyeros puede utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle actualizaciones sobre el estado de su pedido, confirmaciones de envío y cualquier comunicación relacionada con la transacción.
Su privacidad es importante para nosotros, y nos comprometemos a no compartir su información personal con fines distintos a los descritos anteriormente sin su consentimiento expreso. Para obtener más detalles sobre cómo manejamos y protegemos su información, consulte nuestra Política de Privacidad completa.
Al continuar utilizando nuestro sitio web y realizar pedidos con Alatoro Joyeros, usted acepta y comprende nuestra política de recolección de información personal para facilitar el envío de paquetería y gestionar sus pedidos por internet.
GARANTIA DE LOS PRODUCTOS
Nuestros productos cuentan con una garantía que será brindada directamente por EMPRESA, los términos y condiciones particulares, así como la temporalidad de las mismas, se darán a conocer a los suscriptores junto con la descripción de los productos que le apliquen tales garantías.
Es importante mencionar que los productos tienen varias restricciones para entrar en garantía, siendo estas las siguiente: contar con el empaque original, ticket u orden de compra, producto en perfecto estado y sin uso. De la misma manera las garantías por cuestiones de fabricantes solo son aplicables 48 horas después de la entrega del producto.
FACTURACION
Los suscriptores que adquieran productos podrán solicitar la factura de los mismos al momento de realizar la compra, en caso de no solicitarse contaran con 7 días naturales para solicitarla.
CONTRATO
Es aquel que la empresa le transmite la propiedad de un bien mueble al usuario que acepta una oferta de venta, creando así un pedido y pagando a cambio un precio cierto en moneda de curso legal de los Estados Unidos Mexicanos. Dicho contrato se someterá a los presentes Términos y Condiciones.
La propiedad se transmite al momento de que se envía el correo de confirmación con el número de guía.
POLÍTICAS DE PRECIOS
Los precios de los productos, servicios, promociones, disponibilidad y fechas de venta efectiva en este sitio pueden diferir de los dados a conocer en tienda, así mismo podrán variar según la región geográfica. Los precios se manejan en pesos mexicanos. Los precios exhibidos son válidos solo para este sitio de venta.
OFERTAS DE VENTA
Es toda aquella publicación de un producto en el Sitio de la empresa y/o en cualquiera de sus redes sociales a las que proporcione enlace el Sitio, que contengan un precio y descripción del producto que puede constar de clasificación, denominación, serie, modelo, color, dinámica de venta, etc. El precio señalado en la oferta de venta no es negociable, y se le respetará el descuento o promoción señalado en la propia oferta de venta.
El precio excluye impuestos, gastos de envío, seguro e instalación, salvo que se señale explícitamente lo contrario.
PEDIDOS
Es la solicitud que hace el usuario para la adquisición de un producto en respuesta de una oferta de venta. El contrato se perfeccionará cuando el usuario reciba, mediante cualquier medio, la confirmación del pedido mismo que será emitido por la empresa.
En el caso que exista cualquier tipo de error en la confirmación de pedido, el usuario deberá notificar a la empresa, en el correo denominado contacto@alatoro.com de dicho error mediante una notificación por escrito, misma que deberá ser enviada dentro de las 24 (veinticuatro) horas próximas a la confirmación del pedido.
Todos los pedidos son procesados dentro de las siguientes 24 (veinticuatro) horas hábiles a partir de su solicitud, de conformidad con el siguiente horario: lunes a viernes en horario de 10:00 a 18:00 horas a excepcion de los productos que cuenten con tiempo de entrega extendido o prolongado el cual se especifica directamente en la descripcion de los mismos indicando el plazo extra añadido. Las solicitudes y pedidos fuera de horario se procesaran al día hábil siguiente.
CONDICONES DE ACEPTACIÓN DE PEDIDO
Todos los pedidos una vez aceptados y confirmados por La Empresa son inamovibles y no cancelables a excepción que La Empresa determine la cancelación del mismo derivado situaciones de riesgo identificadas y enumeradas más adelante en este punto. Por tal motivo y derivado de lo anterior no es posible efectuar cancelaciones, anulaciones, devoluciones, retorno o reembolso de pedidos salvo cuando estas procedan por defectos de fabricación enlistados en la sección GARANTIA DE LOS PRODUCTOS de los presentes términos y condiciones.
Una vez que realices tu pedido se te enviará al correo electrónico que registraste un correo con el “número de pedido” y detalles del/los producto(s), lo anterior no significa que el pedido ha sido procesado, autorizado o confirmado. Una vez que el pedido ha sido autorizado o autenticado y procesado, te enviaremos otro correo electrónico con la confirmación del envió y los detalles de la guía de rastreo. En caso de no recibir el correo de confirmación con los datos de envío significará que tu pedido no pudo ser confirmado derivado de caer en alguno de los supuestos contenidos en los presentes Términos y Condiciones.
Una vez que levantes tu pedido inicia el proceso de compra, si en 24 (veinticuatro) horas hábiles no has recibido el correo de confirmación de compra con los datos de envío, deberás ingresar al Sitio, acceder a tu cuenta (si estás registrado) o comunicarte vía aplicación de mensajería instantánea (WhatsApp) con nuestro centro de atención al cliente al número telefónico +52 33-27-06-62-40 o al correo electrónico referido y revisar el estatus del pedido. Te informamos que todas las solicitudes de compra están sujetas a un proceso de autorización bancaria. Si por algún motivo tu banco determina que no es posible completar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo a tu tarjeta, se emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago.
Si al revisar tu solicitud, la Empresa, advierte situaciones de riesgo como pueden ser, de manera enunciativa y no limitativa: sospecha de posibilidad de fraude, clonación de datos bancarios, suplantación de identidad o cualquier otro hecho que pueda derivar en afectación de la Empresa. La Empresa solicitará datos adicionales para corroborar la identidad del solicitante, en caso de que el Usuario no proporcione dichos datos, la Empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido así como de denunciar el hecho a las autoridades correspondientes.
FORMA DE PAGO
Una vez que se vaya a efectuar el pago del producto seleccionado, el usuario deberá confirmar el monto a pagar para cubrir el costo del mismo; Los pagos pueden realizarse por diferentes medios ya sea tarjeta bancaria, (crédito o débito), pago en efectivo (será aplicable únicamente con las opciones ofrecidas explícitamente al momento), depósito o transferencia ante cualquier Institución, o algún otro medio que la empresa se reserve a publicar.
El usuario deberá notificar a la empresa cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta o cuenta bancaria utilizada para las compras, mediante correo dirigido a contacto@alatoro.com, en el menor plazo de tiempo posible para que la empresa realice las gestiones oportunas, así como del extravío, pérdida, hurto o robo, inmediatamente después de tener conocimiento del hecho.
MÉTODO DE ENVÍO
El usuario deberá cubrir los costos de transporte y envío de los productos, salvo que se señale explícitamente lo contrario. Se le informará al Usuario previamente el precio, fecha aproximada de entrega, costos de seguro y flete, este se erogará al momento de confirmar el pedido.
ENTREGA DEL PRODUCTO
La entrega se realizará en el domicilio señalado por el usuario en el portal de la cuenta o en una dirección diferente proporcionada por el usuario, que deberá realizarse al momento de confirmar el pedido.
Las entregas pueden efectuarse por partes, dentro del plazo señalado al momento de la confirmación del pedido, dicho plazo empezará a correr una vez que sea aprobado el pago; el usuario podrá revisar el estatus de entrega de su producto en el portal.
En caso de que el producto no sea entregado en el plazo fijado, no se le podrá reclamar ningún tipo de interés a la empresa, el usuario podrá contactar al Centro de Atención a Clientes de la empresa, donde se expedirá un documento que señale el estado de envío y en el cual se especifique las razones del retraso.
TIEMPOS DE ENVIO
Los pedidos realizados serán procesados dentro de las siguientes 24 horas hábiles posteriores a la compra, a menos que los productos adquiridos indiquen expresamente un tiempo de entrega o preparación prolongado en su descripción. En casos de situaciones especiales o periodos vacacionales, el procesamiento de los pedidos puede verse afectado y se especificarán en el sitio web.
El tiempo estimado de tránsito con la paquetería para envíos a zonas urbanas oscila entre 3 y 8 días hábiles.
Para códigos postales considerados como zonas extendidas por la paquetería, el tiempo de tránsito se extiende de 3 a 15 días hábiles, generando un costo adicional que deberá ser cubierto por el comprador. Esta información está sujeta a cambios y puede variar según las políticas y condiciones de la empresa de paquetería utilizada.
PERIODOS DE TRAFICO ELEVADO Y POSIBLES RETRASOS EN LA ENTREGA
Durante los períodos considerados por las empresas de paquetería como de 'TRAFICO ELEVADO', que comprenden la temporada decembrina (del 15 de noviembre al 7 de enero), Buen Fin, Hot Sale, Día de las Madres y Día del Padre, los plazos de entrega podrían experimentar ligeras demoras que son ajenas a Randem. En consecuencia, los periodos de entrega mencionados en los términos y condiciones pueden ser extendidos durante estos períodos sin que esto represente un fallo/responsabilidad por parte de la empresa RANDEM.
RECEPCIÓN DEL PRODUCTO Y DEVOLUCIÓN
Al momento de recibir el producto, en el domicilio señalado, el usuario está obligado a revisar el producto. En caso de algún desperfecto el usuario podrá ejecutar los medios señalados en esta sección o garantías de los presentes Términos y Condiciones.
La devolución del producto procederá cuando el producto no exceda más de 30 días naturales desde la confirmación de compra y exclusivamente cuando la devolución derive de situaciones por daños convencionales relacionados a defectos de fabricación o garantía, no es posible efectuar cancelaciones, anulaciones, devoluciones, retorno o reembolso de pedidos salvo cuando estas procedan por defectos de fabricación enlistados en la sección GARANTIA de los presentes términos y condiciones.(Consultar “Circunstancias por las cuales aplica la garantía, dentro de los 30 (treinta) días:”)
El usuario deberá devolver el producto en sus condiciones originales, no sucio, sin manchas o rallas, sin muestras aparentes de uso, con su empaquetado, número de autorización de devolución (o guía) y factura de compra.
Todas las compras realizadas como invitado, deberán de ser gestionadas a través del Módulo de Chat o vía Telefónica en nuestro Centro de Atención a Clientes.
La empresa realizará una inspección física del producto para validar que el producto venga en las mismas condiciones en que se envió. Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, la empresa no aceptará la devolución y el producto será devuelto al usuario, el usuario deberá cubrir los gastos de regreso si la devolución no procede.
La empresa realizará un cambio físico de los productos dañados o en su defecto de no encontrarse disponible dicho artículo una devolución en crédito virtual para que el usuario pueda realizar la compra de nuevo desde el portal. Si el usuario lo solicita, la devolución se realizará en el mismo método o procesador de pago con el que se realizó la compra en un plazo razonable, en el entendido de la sujeción a factores independientes de la empresa como son los procesadores de pagos. El reembolso por la devolución se realizará posteriormente a la inspección física del producto y su validación.
Si el producto fue adquirido bajo una promoción a nivel carrito, se reembolsará el valor porcentual del producto en base al total de la transacción
Si el producto fue adquirido con descuento o algún cupón, se reembolsará el valor procesado en la transacción
El reembolso se hará de acuerdo al método de pago utilizado. Para el caso de tarjetas de crédito y PayPal el reembolso será directo al método de pago en caso de pagos en efectivo se reembolsará un cupón electrónico de un solo uso para compras en la tienda.
GARANTÍA EXTENDIDA
Este servicio puede ser contratado por los suscriptores y de igual forma que las garantías de los productos referida en el apartado anterior, no es provista por EMPRESA, al respecto todos los términos y condiciones y prestador del servicio se describen en el apartado “Garantía Extendida”, que aparece en el sitio WWW.ALATORO.COM, si el suscriptor contrata este servicio es necesario que lea cuidadosamente el apartado respectivo de referencia.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de México, Distrito Federal renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
CONTACTO
contacto@alatoro.com
Última actualización: 16 de mayo de 2020